一开始的担忧

ETC 设备从最开始申领时就好奇这玩意要是没电了该怎么办，之后注意到其后面有一个小型太阳能充电板，如何充满创新的设计，不觉称赞。之后不知何时突然注意到 ETC 设备的安装位置是挨着挡风玻璃上沿的，而挡风玻璃上沿是做了防晒处理，于是担心这是否会影响太阳能充电效率，甚至出现无法充电的情况，总之为了这个小玩意出现过几次偶发性担忧，随后便又抛在脑后了，反正还能用，可能是杞人忧天了。

开始失灵

设备是 2019 年 10 月份安装的，到今年已经是第 6 个年头了，实际在几个月前就已经出现进站能够感应，出站无法感应的问题，我的担忧终于出现了，询问收费站工作人员，反馈扣费卡无问题，是设备存在问题，但由于种种原因一直拖着，大不了走人工通道，说不定还能感受到收费员的 “职业式微笑”。

着手更换

10 月 8 日，国庆的最后一天，怎么着也能把更换这事处理了，毕竟过收费站造成的心里暗示影响还未消除，下面简单记录下处理流程；

拨打招商银行客服电话，告知招商银行是 ETC 的渠道商，在 21 年已经终止 ETC 相关业务，好家伙心中有种不好的预感，难道产品下架了不在提供维保服务了吗？好在客服很耐心，帮我咨询到需要进入【中国ETC服务】微信小程序进行更换操作，并告知有其他免费更换的先例，不用担心无法处理。
进入【中国ETC服务】微信小程序，通过手机号登录后，成功查看到车牌绑定的 ETC 记录，然而按照招行客服所说，进入【ETC服务】->【更换/维修设备】，提示【该用户，不存在】，显示【您还没有车辆】，心中凉了半截，提示让人不知所云，点击其他【ETC 挂失】、【ETC 解挂】出现同样的提示，折腾了一会实在不知如何操作。
继续找小程序中的在线客服，从后续的回复来看，接待的在线客服在应该是在我还没开口前就大概猜到我的意图，回答的行云流水。

您好，卡签更换申请步骤如下：用办理ETC预留手机号登录微信小程序“中国ETC服务”，登录后，实名认证，点击“我的”，之后点击“我的订单”，时间选取申请ETC的当月1号至30号，点击“查询”，出来车辆信息，点击车辆信息，点击“卡签更换”根据步骤操作提交，操作成功后，请您选择任一快递自付邮费寄出设备和ETC卡，请您在快递里面留一个纸条，备注：您的车牌号码，车牌颜色，需要申请卡签更换。邮寄地址：湖南省长沙市开福区三一大道500号湖南高速西裙楼一楼101ETC发行仓库，电话：0731-85514992，收件人：101ETC发行仓库。【快递费用需自己承担，（拒收到付件），可选择任一快递寄出】。（卡签更换是按第一次办理时系统默认的地址邮寄的，您在“我的订单”设置时间后，出现车牌，点击车牌可以看到原订单详情，原收货地址和电话可以在此界面查看，如果您的收货地址有变更，请在旧设备发货寄出时及时拨打0731-96528或在线客服反馈更改现收货地址，避免发送到原地址）！

由于住址已经变更，在寄出失效设备以及配套支付卡时，在字条上多加了新收获地址，其次还联系在线客户更新了收货地址，设备寄出后 2 天后成功收到了新的 ETC 设备以及交易支付卡。

后记

这次更换经历，也让我感受到了主体公司与渠道这一层销售关系以及维保的复杂性，与我司的产品有一定相似性，渠道能够提供的技术支持往往是有限的，更多在于操作手册层面，真正遇到故障还是需要原厂介入。其次 ETC 系统应该全国统一的，毕竟高速的结算一定是涉及跨省的，但同时销售和售后应该是分区域的，进入小程序一定要首先选择省份才能够分配客服。最后，小程序既有上面提到的【中国ETC服务】也有【湖南高速ETC】。